繼快益點被中國家用電器服務維修協會、中國電子商會評為2016中國電子電器服務業“集群發展優秀企業”、2016年度空調安裝“服務顧客滿意品牌”后，近日再次傳來喜訊：經中國消費者報投訴中心和中國消費網的層層審核 ，快益點憑借專業而優質的服務，榮獲2016年度“優質服務先進單位”榮譽 稱號。
據了解，作為中國消費者協會主辦的全國性唯一核心媒體，該評選活動是中國消費者報社針對各大品牌售后服務進行的年度評選。參加2016年度“優質服務先進單位”評選的企業必須具備以下資質：一是企業在維護消費者合法權益、售后服務方面工作優秀；二是企業在2015年11月至2016年10月底期間零投訴或投訴解決率為100%；三是2015年11月以來，企業在中國消費者報、中國消費網無重大服務及產品質量事故曝光；四是企業產品“三包”標準高于國家有關規定或領先于行業水平，對促進和提高全行業的服務水平具有引導作用。
多維度的嚴格評選，使得獲評結果更加來之不易，也詮釋了快益點在服務質量提升、提高用戶滿意度等方面作出的努力?；仡櫧鼛啄瓴黄椒驳陌l展之路，快益點通過練內功、打基礎，服務水平持續得到提升，核心競爭力不斷得到強化。
加強服務過程管理，提高用戶滿意度
為提高用戶滿意度，快益點借鑒行業管理經驗和標準，建立用戶100%滿意的服務質量體系，重點加強對用戶主動類投訴的管控，迅速有效處理所產生的各類投訴信息；按照國家和公司的服務政策及服務要求，強化服務商培訓，提高服務工程師技術實力，規范服務人員的服務行為；以訂單為主線，強化呼叫中心訂單端到端管理考核模式，重點關注MOT關鍵時刻，實施服務過程精細化管理；分階段制定并實施服務質量競賽和提升計劃。
強化綜合服務能力，提升核心競爭力
隨著產品智能化及電子商務的迅猛發展，近幾年快益點順應互聯網時代發展趨勢，深入推進戰略規劃轉型，通過總部、區域中心、分公司3級差異化服務質量管控體系，全面推進“211”分類限時服務在分公司的落地，建立分公司多緯度質量管理評價體系，將分公司打造成區域服務質量標桿；與此同時，快益點著力推進大客戶深度服務，提升服務品質，降低大客戶損失。在外接品牌業務方面，逐步建立白電服務綜合能力，為打造白電第三方服務品牌行業地位奠定基礎；針對電商業務，快益點聚焦服務差評的降低和轉化，強化服務規范性和及時性，提升線上業務服務能力，適應互聯網服務需求。
一直以來，快益點服務人時刻踐行“一切以用戶為中心”的服務理念、“讓用戶非常滿意”的服務宗旨，不斷提升服務品質，持續做好售后服務保障工作，讓消費者滿意、讓客戶放心。
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工商網監