一位相關(guān)負責人表示，快益點在云端通過大數(shù)據(jù)應用，對收到的終端故障數(shù)據(jù)進行對比分析，如果故障屬于系統(tǒng)升級等軟件方面的原因，則會通過遠程協(xié)助，不需上門服務即可解決問題；如果是硬件故障，云端則會通過后臺系統(tǒng)分析出具體故障原因并向維修人員派單，讓維修人員在有準備的情況下對用戶進行上門服務。同時，云端對維修人員上門服務的整個業(yè)務流程實施監(jiān)控。
更智能更貼心 快益點服務模式成未來發(fā)展方向
事實上，像CHiQ電視故障智能檢測排查這類把智能服務需求嵌入產(chǎn)品中的形式，僅僅是快益點智能服務的一部分。近年來，快益點不斷拓展服務渠道，用微信、微博、易信等SNS渠道，以及自助服務平臺和移動APP應用等，便于客服能夠在線協(xié)助用戶，并加快服務響應速度，大幅提升用戶的使用體驗。
憑借全新的智能服務模式及優(yōu)秀的服務品質(zhì)，近期，快益點通過中國市場學會品牌與質(zhì)量專業(yè)委員會連續(xù)5年的明察暗訪，被評為“2010－2014年售后服務先進單位”，成為家電售后服務行業(yè)標桿。不少業(yè)內(nèi)人士認為，快益點這種快捷、方便的智能服務模式將成為未來家電售后服務的發(fā)展方向。
個性化定制 快益點提供“益家康”健康服務
另據(jù)介紹，除拓展智能服務模式外，快益點還持續(xù)發(fā)力“益家康”家電深度除菌服務，將服務延伸至健康領(lǐng)域。據(jù)了解，目前快益點已與日本服務強企——日本長谷川控股集團株式會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并同步引入日本先進技術(shù)、設備、流程及體系，規(guī)范國內(nèi)家電健康服務，提升社區(qū)、家庭服務水平，為消費者提供個性化的定制服務，讓消費者更好體驗智慧家庭帶來的舒適與便捷。
業(yè)內(nèi)人士表示，售后服務單元的發(fā)展，其實是整個家電業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一個縮影。在這個不斷變革的時代中，售后服務軟實力其實才是趕超對手的關(guān)鍵。配合智能產(chǎn)品技術(shù)的突破升級，軟件平臺的研發(fā)和云端大數(shù)據(jù)服務，快益點正著力打造一條以“開放式的服務過程+交互式的信息傳遞”為核心的智能化服務道路，助推企業(yè)向3C服務提供商轉(zhuǎn)型。接下來，或許還會更加精彩！
據(jù)悉，在大數(shù)據(jù)和云端平臺的支持下，快益點的售后服務將非常“聰明”，對產(chǎn)品故障解決有了非常清晰的操作性。比如，目前長虹CHiQ系列的電視、冰箱和空調(diào)都具備“智能診測”功能，可以自動采樣檢測，并自動對用戶進行健康、安全提示，遠程故障信息可實時監(jiān)測并自動提醒，能在智能終端發(fā)生故障時，直接通過網(wǎng)絡將故障數(shù)據(jù)報告到云端。
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