服務(wù)公告
第十屆全國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)工作會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)
快益點(diǎn)榮獲2015年度客戶服務(wù)滿意單位
中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝在致辭中結(jié)合我國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)的實(shí)際情況，為今后消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)的發(fā)展，提出了非常具體的要求，包括在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，企業(yè)如何在新形勢(shì)下做好售后服務(wù)工作，如何解決電子商務(wù)帶來(lái)的投訴問(wèn)題，在發(fā)展過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)重視農(nóng)村電子服務(wù)業(yè)。另外，曲會(huì)長(zhǎng)指出，當(dāng)前企業(yè)也要特別關(guān)注新一代技術(shù)的發(fā)展及對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用，新一代電子消費(fèi)產(chǎn)品問(wèn)世之后，服務(wù)如何跟進(jìn)，服務(wù)業(yè)的機(jī)器人、可穿戴產(chǎn)品等將是我們未來(lái)維修服下一步新的市場(chǎng)和服務(wù)空間。最后，曲會(huì)長(zhǎng)提出，商會(huì)、企業(yè)要著力研究第三方公共服務(wù)平臺(tái)的建立，如投訴服務(wù)平臺(tái)，要公益也要公正，爭(zhēng)取給老百姓辦更多實(shí)事。
中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曲維枝作大會(huì)致辭
國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)李軍對(duì)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)水平提出了要求，并詳細(xì)解讀了中央關(guān)于供給側(cè)改革的有關(guān)政策。
國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局李軍副局長(zhǎng)在會(huì)上發(fā)表講話
在剖析行業(yè)過(guò)去一年發(fā)展及未來(lái)趨勢(shì)時(shí)，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘指出，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)維修服務(wù)的推動(dòng)作用非常大，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)將成為不可替代的新業(yè)態(tài)，并且將深入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)升級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)取勝關(guān)鍵。
林漢鐘秘書(shū)長(zhǎng)做專委會(huì)工作報(bào)告
會(huì)上，林漢鐘發(fā)布了《2015年度消費(fèi)電子行業(yè)客戶服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。此次消費(fèi)調(diào)查由中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合零點(diǎn)有數(shù)、新華網(wǎng)、搜狐科技共同發(fā)起，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)電子行業(yè)售前滿意度是69.3分、售后滿意度是63.2分，相對(duì)來(lái)講售后服務(wù)比較低，包括安裝、送貨等環(huán)節(jié)。
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