服務風采
空調服務旺季，每天烈日炎炎，天微亮，快益點服務工程師就已投入工作，他們每天飛檐走壁，在不同樓層之間安裝空調，為用戶送清涼。
▲費祥 長春分公司服務工程師
為做好空調旺季服務保障，和往常一樣，我一大早來到單位，開啟信息員在旺季的忙碌工作模式。“您有一條快客消息，請盡快查收……”這是一條空調安裝訂單，電話接通后，話筒里傳來一位女士焦急的聲音。
用戶王女士告訴我，家里的寶寶剛剛2個月大，近期天氣炎熱渾身長滿了濕疹，急需安裝空調。作為一名母親，我非常理解她的心情，安撫好王女士，我把工單派給了用戶所在片區的服務工程師費祥，并電話告知用戶的特殊情況，費祥第一時間聯系了用戶。
▲費祥嚴格按照KPO服務規范，動作專業而嫻熟標準
兩天后，王女士再次來電為費祥專業而貼心的服務點贊，并和我詳細講述了當天的安裝過程。
費祥在預約當天完成空調安裝。剛到用戶家時，他擔心噪音吵到寶寶，輕輕地敲門，來到房間后，輕言細語地和用戶講解安裝要求，確認安裝位置。打孔前，費祥貼心地提示王女士選擇輕緩舒適的音樂在另一個房間播放給寶寶聽，以免打孔聲響驚擾寶寶。
空調安裝完成后，費祥指導王女士操作使用，同時分享了空調使用小知識：家里有小寶寶尤其要注意通風換氣，先開空調后關窗，不宜通宵開空調，睡前設置合適的溫度，使用定時功能，避免空調風直接吹在寶寶身上……
王女士還在電話里對我說，不光是服務工程師專業細心，快益點的高效服務也讓她特別感動，解決了她的燃眉之急，寶寶的濕疹減輕了很多。她為快益點服務點贊！
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