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服務政策

長虹電視服務政策

一、長虹電視“三包”政策 
自用戶購機之日起（以購機發票和“三包”憑證日期為準），整機包修一年；主要部件包修三年。
二、電視“三包”主要部件

產品類

部件名稱

折舊率（日）

等離子電視

顯示屏、驅動組件、邏輯組件、高頻調諧器

0.1%

液晶電視

顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器

0.1%

CRT電視

顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路

0.1%
三、“三包”有效期計算與“三包”憑證 
“三包”有效期的計算 
根據國家相關法律、法規的規定，長虹電視產品的“三包”有效期計算方法如下： 
1、平板電視：其“三包”有效期從銷售者和用戶約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，對于不需要送貨、安裝、調試的，從開具發票之日起計算。 
2、其他電視產品，以開具發票之日起計算。
“三包”有效憑證 
在“三包”有效期內的電視產品出現故障后，用戶須憑購機發票和產品包修單享受免費維修服務。享受免費維修服務時，所修理產品機號同保修單上的產品機號必須一致。如無購機發票的，則以產品機號的生產日期順延3個月為用戶產品“三包”有效期的起始時間；如兩者全無的用戶，則不享受免費維修服務，我公司將實行收費服務。
四、“三包”期內不屬于免費維修的范圍
根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理：
1、用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的。
2、非承擔三包修理者拆動造成損壞的。
3、無三包憑證及有效發票的。
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的。
5、因不可抗拒力造成損壞的。
五、其他
1、特價機、內部處理機、出口轉內銷機器、樣機以銷售時約定保修期為準。
2、本政策適用于在中國區域內（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的電視產品，用戶在指定區域以外的地區使用，不能享受指定區域內的“三包”政策。
3、本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內，以本政策為標準。
六、長虹激光影院電視服務政策
   消費者所購買的激光電視產品，"三包"有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試服務的才是以發票開具之日起計算。在三包有效期內享受免費保修，超過三包有效期按照保外維修收費標準支付維修費用。
1、2023年7月1日起長虹激光影院“三包”有效期

1.1 2019年1月1日前購買激光投影電視，可憑有效購機憑證，從購機之日起享受整機包修一年，光機組件(含光機、驅動板組件、DLP板組件+DMD板組件、色輪反饋板組件、DMD芯片)包修兩年，屏幕包修一年；無購機憑證可按機號的出廠日期順延3個月進行包修。

1.2 2019年1月1日起購買的激光投影電視，可憑有效購機憑證，從購機之日起享受整機包修三年，遙控器包修一年，屏幕包修一年；無購機憑證可按機號的出廠日期順延3個月進行包修。

1.3 商教機P5系列（僅限學校區域）實行整機包修3年，購機發票、收據、購銷合同及有效證明都可視為購機憑證，無任何購機憑證就按條碼出廠日期延后3個月進行包修。

2、2023年7月1日起智能投影儀“三包”有效期

2.1 2023年7月1日起購買的智能投影儀憑效購機憑證包修一年，如無購機憑證可按機號的出廠日期順延3個月進行包修。

2.2 智能投影儀產品采取用戶送修或寄修（用戶承擔單邊物流費用）的服務方式，即用戶送到或寄到當地快益點授權服務商處維修，用戶需帶有效購機憑證手續和故障機。

2.3 若用戶需要上門安裝、調試、維修，服務商將按保外收費標準提供有償上門服務。

3、“三包”有效憑證 
“三包”有效購機憑證：紙質或電子發票、收據（加蓋公章）、網購機送貨憑證、網上訂單號進保修，如無購機憑證可按查詢到的安裝日期或按機號的出廠日期順延3個月進行包修。在“三包”有效期內的產品出現故障后，用戶須憑有效購機憑證和產品包修單享受免費維修服務。享受免費維修服務時，所修理產品機號同保修單上的產品機號必須一致。如兩者全無的用戶，則不享受免費維修服務，我公司將實行收費服務。 
4、“三包”期內不屬于免費維修的范圍：
   根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理：
4.1 用戶因使用、維護、保管不當造成損壞的；因不可抗拒力或因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品。
4.2 非承擔三包修理者拆動造成損壞的；發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題的。
4.3 無三包憑證及有效發票的。
4.4 三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；產品銘牌、SN條碼、防拆標簽被撕掉或被損壞，模糊不清無法識別、涂改跡象的。
5、安裝、調試費用標準
說明:
  1)、對超出服務范圍和特殊安裝（如特殊墻面）等情況，可參照保外安裝收費標準與用戶協商收費； 
  2)、以上安裝費標準不含材料費用；掛裝（吊裝）所需掛架（吊架）需要用戶自費購買或支付購買材料的費用；
  3)、同一用戶同一地址一次性安裝3臺及以上的，安裝費按照80%標準收取費用。 
 6、保外維修收費標準
    保修期外產品出現故障，按照國家規定的保外維修服務收費標準提供有償服務。
保外收費標準：上門維修費+備件費+里程費
  1)、上門檢測費，是指上門維修人員打開電視內部檢測出故障所產生的費用，若服務工程師已經上門檢測出故障，用戶最終又不同意維修，則收取上門檢測費+遠程里程費；若因維修自身原因不能修復的機器（如：技術問題、備件等問題），不能向用戶收取任何費用。
  2)、若上門人員已經上門，用戶不愿意檢測、維修的，按照調試費收取費用。
  3)、屬于用戶送修的，按保外收費標準減少20元收取，同時不收取里程費。
  4)、上門修理遙控器、軟件升級等，按調試標準收取。
  5)、里程費：上門單程在20公里內無里程費；單程超過20公里的，超出部分依據每公里1元標準收取里程費；超過50公里，以雙方協商為準。
  6)、激光電視更換光學引擎后保修期12個月，光學引擎維修后保修期6個月，其它器件保修期3個月。
7、移機或其他保外安裝收費標準
8、其他
8.1 特殊售后服務要求的大客戶，按雙方協議執行售后服務政策。
8.2 特價機、內部處理機、出口轉內銷機器、樣機以銷售時約定保修期或有效憑證為準。
8.3 本政策適用于在中國區域內（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的電視產品，用戶在指定區域以外的地區使用，不能享受指定區域內的“三包”政策。
8.4 本政策條款與國家/地方法律相抵觸時，以法律為標準。